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| 天下通客户服务中心介绍 ？ |
天下通客户服务中心成立于2006年2月，是天下通公司实施客户关系管理战略的主要载体之一，是公司统一面向客户的综合服务平台。客户服务中心采取人工与自动相结合的受理应答方式，通过客服号码80000接入，向全球客户提供7×24小时高效的专席服务。业务范围主要包括：话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、技术支持、呼出服务等。以电话、在线客服、E-mail等多种方式满足客户服务需求，并配以一支技术精湛、敬业负责、诚实守信的客户服务队伍，实现了专业化的人工服务。
天下通客户服务中心成立至今始终贯彻“用心聆听，用心服务”的服务宗旨，为客户提供优质、高效的服务；坚持以“100％受理、100％处理、100％回复、100％满意”的服务准则提升客服整体服务素养及用户满意度。为提高客服业务处理能力，实现承诺性服务， 天下通客户服务中心还建立了“CRM系统、客服业务受理系统、智能监控系统及用户评分系统”，可靠性高，确保客户的问题在约定期限内得到答复。
在广大客户的关心和支持下，天下通客户服务中心这支年轻的队伍立行业特色，以服务理念追求用心、服务内容追求专业、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的工作风格，严格要求自己，不断提高业务水平、服务技能，积极开展各项工作，为客户提供更为满意优质的服务。
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| 天下通客户服务中心职责 ？ |
业务咨询
向客户提供公司和产品介绍，有关天下通各类业务咨询，如资费标准、充值介绍、免费体验介绍、套餐介绍、活动介绍及软件使用等。
话费查询
提供各种业务的话费查询。话费查询服务包括：月话费清单查询、实时清单查询、实时余额查询、充值清单查询等项目。
业务受理
业务受理包括：银行汇款充值、套餐变更和办理、重置密码、账号紧急冻结及激活等。
投诉建议
系统支持电话、在线客服、E-mail等方式受理客户关于天下通使用和服务质量的投诉建议，并将及时作出相关处理。
技术支持
提供有关天下通产品质量方面的技术支持，如通话质量、软件下载等。
呼出服务
呼出服务包括用户回访、满意度调查与客户需求调查等。 |
| 天下通客户服务方式？ |
1、80000客服热线：用天下通免费直拨；
2、80099呼叫测试中心：用天下通免费直拨；
3、邮箱客服：cs@天下通.com 受理有关业务和产品质量等方面的问题。
80000人工服务热线提供7X24小时服务 |
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帐户与管理 |
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套餐与资费 |
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帐户充值 |
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软件使用 |
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客户服务 |
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