发布时间:2013-03-05 违规行为投诉时限的规则与实施细则
《乙太规则》,查看原文
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
一、为什么不同违规的投诉,提交时间有区别?
对于延迟发货、描述不符、骗取他人财物的投诉,买家需要收集证据,投诉后卖家需要进行申诉,同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节,乙太需要根据买卖双方提供的证据来做判断,因此会放宽时间定在15天内提交投诉。
对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为,乙太上可以查询到相关记录,因此可随时提交投诉。
二、超出15天提交投诉乙太是否还会处理?
原则上超过15天乙太不再介入,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。
三、违背承诺投诉时间为交易关闭后的十五天内,如何理解?
违背承诺投诉可通过“我的乙太》已买到的宝贝”中发起。交易关闭是指买家付款后申请退款成功的交易状态。