（最新修订时间：2014年12月05日）

编号：ⅤBC120625Y0004

总则

一、第三条，乙太平台下设的是哪四个一级类目？

分别为：机票类目、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园。

二、第四条，乙太平台卖家入驻各类目的入驻流程是怎样的？

详见链接：http://yt333.com/。

三、第五条，乙太平台入驻审核，各类目的审核流程和相关操作是怎样的？

1、机票类目卖家入驻和审核流程：

      根据入驻机票类目的不同，申请人需要在航空企业招商页面（http://www.yt333.com）分别填写公司信息并提交与卖家公司名称完全一致的真实、有效的入驻申请初审资料，且该等资料不存在超过时效问题，其中提交的《企业法人营业执照》副本的主营或兼营范围有“航空客运销售、票务代理业务”。

       初审通过后，乙太向申请人发送二审链接，申请人通过二审链接在页面上真实、完整填写支付宝账号、用户ID、中国民航信息网络股份有限公司授权的机票销售终端号（OFFICE ID）及国际航空运输协会授权号（IATA）等信息并提交进一步审核。

       进一步审核通过后，乙太为申请人创建会员账号，申请人凭会员账号登录淘宝签署相关入驻协议、通过淘宝认证并成功冻结相应金额的保证金后方可参加机票代理商资格考试。

       乙太将在收到申请人发出的资格考试通过通知之日起3个工作日内为其开通机票代理商管理系统的相应权限。

2、 酒店类目与旅游类目审核通过后相关操作环节：

1）申请人提交入驻申请之后，乙太将对申请资料进行人工审核，审核通过的，申请人应当签署服务协议和《支付宝代扣协议》等相关协议并缴存保证金、缴纳技术服务费年费。

乙太将在将在申请人签署完毕前述协议并收到保证金冻结成功、技术服务费年费缴纳成功的通知之日起（以时间在后者为准）十四个工作日内为其开通酒店类目管理系统或旅游类目管理系统的相应服务权限。

2）淘宝网卖家外的酒店类目平台卖家审核过程中，店铺名的命名要求：

官方店：

A．定义：酒店资源企业在淘宝旅行开设的店铺，且仅售自有酒店。

B．此类卖家包括：经济连锁、酒店集团、单体酒店。

C．取名要求：******官方店，“*”部分不超过6个中文字。如：万豪酒店官方店。

店铺名须经乙太平台最终确认。

普通店：

A. 定义：非酒店资源企业在乙太平台开设的店铺。

B. 此类卖家包括：旅行社、OTA(Online Travel Agent 在线旅行社)、电子商务公司等。

C. 取名要求：按企业名称或注册商标取名，不超过9个中文字。如：阳光旅游网。

D. 希望取商标名称的企业需提供：中国商标总局颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》

店铺名须经淘宝旅行最终确认。

3）淘宝网卖家外的旅游类目平台卖家审核过程中，店铺名的命名要求：

官方店：

A. 定义：旅游资源企业在淘宝旅行开设的店铺。

B. 此类卖家包括：景点景区、主题乐园、租车公司、旅游车队、巴士交通公司、邮轮、游船、轮渡公司、高尔夫球场等旅游资源所有方。

C. 取名要求：******官方店，“*”部分不超过6个中文字。如：迪士尼乐园官方店。

店铺名须经乙太平台最终确认。

普通店：

A. 定义：非旅游资源企业在乙太平台开设的店铺。

B. 此类卖家包括：旅行社、旅游网站、销售代理公司、旅游电子商务公司等

取名要求：按企业名称或注册商标取名，不超过9个中文字。如：浙江省中国旅行社。

C. 希望取商标名称的企业需提供：中国商标总局颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》

店铺名须经乙太平台最终确认。

四、第七条，“乙太平台卖家在其店铺内只能发布有权经营范围内的商品及信息。”中的“有权经营范围”指什么？

指卖家入驻乙太平台某类目（包含二级类目）或业务后，该卖家只能在该类目或业务范围内经营。

例如，某卖家入驻国内机票业务，则该卖家不能在店铺装修区或商品详情页等页面出现售卖国际机票的信息。

分则

第一篇 国内机票篇

五、第三条，第（二）项“确认出票的订单”的“确认出票”怎么理解？

指点击了“确认出票”、“成功”或“成功订单”。

六、第三条，第（二）项“不得导致买家在退票或改签费用上产生损失”，产生损失是指？

产生损失是指，商家未按照航空公司的退改签规定进行退票或改签，致使买家退票或改签支付的费用高于按照航空公司的退改签规定应支付的费用。

七、第四条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的退票规定，在收到买家退票要求之时起指定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对退票信息”，指定时间具体指什么？

1.当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起10分钟内受理；

2.非当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起12小时内受理；

八、第六条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的改签规定，在收到买家改签要求之时起规定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对改签信息”，规定时间具体指什么？

1.  当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起10分钟内受理；

2.  非当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起2小时内受理；

九、第十一条【违规处理】中提到“每次”具体怎么解释？

每次是按照违规行为计算，如果同一买卖双方产生一笔交易的，卖家违反了订单管理、退改签管理、行程单管理或航班变动通知规定的多项规定的计多次；如果同一买卖双方在24小时内产生多笔交易的，卖家违反了订单管理、退改签管理、行程单管理或航班变动通知规定的多项规定的计多次，仅违反一项规定的计一次。

第二篇 国际机票篇

十、第十一条【违规处理】中提到“每次”具体怎么解释？

每次是按照违规行为计算，如果同一买卖双方产生一笔交易的，卖家违反了订单管理、退改签管理、行程单管理或航班变动通知规定的多项规定的计多次；如果同一买卖双方在24小时内产生多笔交易的，卖家违反了订单管理、退改签管理、行程单管理或航班变动通知规定的多项规定的计多次，仅违反一项规定的计一次。

第三篇 酒店篇 

十六、第三条，第（二）项“酒店配备的设施情况”通常有哪些？

包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。

二十、第八条提及的首晚房费，总额不超过五百元，如何定义？

举例：买家预订两个晚上每晚预订了三间，若第一晚的房费为一百元，那么卖家应赔付的金额为三百元（100元*3间）；若第一晚的房费为四百元，那么卖家应赔付的金额为五百元（400元*3间，总额不超过500元）。

二十一、第九条，符合赔付条件，买家申请退款后如何处理？

1、如果卖家同意退款，系统将直接完成赔付。

2、如卖家不同意退款，买家请申请淘宝人工介入处理。

第四篇 旅游篇

二十三、第二条，第（一）项“如实描述自由行/跟团游/一日游的各项属性要素”，属性要素有哪些内容？

商品的各项属性要素，包括旅游目的地、旅游出发地、旅游日程、旅游类型、出发班期、旅游形式、住宿等级、大交通、其他消费。

二十四、第二条，第（二）项“如发布的商品属于或含有签证（或通行证），发布时应当明确告知买家签证相关事宜。”签证相关事宜有哪些？

签证所需资料、办证时间（不含物流时间）、签证流程、拒签处理、送签社授权信息、签证注意事项等。

二十五、第五条，书面确认指怎样的确认方式？

旺旺或传真等可提供书面确认凭证的方式。

二十六、第五条【订单生效】第（一）、（二）项中提到的“境内订单”“境外订单”，所指的范围是什么？

境内订单所指目的范围为中国大陆地区；境外订单所指的范围为中国大陆地区以外（含港、澳、台）地区，如果一个订单内涵盖境内和境外行程等同境外订单。

二十七、第九条，生效订单的更改如何理解？

指对已生效订单（含双方签订的旅游合同）的特定内容发生更改，包含但不限于出行日期调整、交通工具类型更换、酒店星级降低、行程中的景点更换或取消、增加购物点这些内容的更改。

二十八、第九条，不可抗力因素指哪些？

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。

二十九、第十条，生效订单的取消如何理解？

指因不可抗力因素、买家或者卖家单方面原因导致已经生效的订单无法出行而取消行程。因卖家单方面原因导致且符合赔付条件的，才能获得赔付。

三十、第十条，取消已生效订单的损失一般有哪些？

例如签证费，订房取消费用，国际国内机票及其他车船交通费等等，具体涉及费用以生效订单中商品信息及双方签订的相关合同为准。

三十一、第十一条“即时确认”有特殊标识吗？

在淘宝旅行搜索结果页和商品详情页均有特殊标识

 第五篇 门票篇

三十二、第四条提到的电子票和实体票、换票证的区别是什么？

电子票：搜索商品结果页面带有标识的为电子凭证类商品；

实体票或换票证：指按照正常物流配送的票。

三十三、第六条第二项提到的不可抗力因素指哪些？

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致入园目的无法实现。

三十四、第七条【生效订单取消】中取消订单的费用一般有哪些？

例如电子票的发码费，具体涉及费用以生效订单中的“退票规则”、“改期规则”和“预订须知”等信息为准。