（2014年8月1日生效）

    会员应按照乙太设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：

一、付款的超时规定

    买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：

二、确认收货的超时规定

    1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，乙太通知支付宝打款给商家。

    2、乙太预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。

    3、以下商品买家付款后，自商家在乙太确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，乙太通知支付宝打款给商家：

    三、退款的超时规定

    买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：

    1、买家在付款后，且商家未发货时申请退款的：

    （1）商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，乙太通知支付宝退款给买家：

    （2）除上述商品外，自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，乙太通知支付宝退款给买家：

    2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：

    （1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：

    1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，乙太通知支付宝退款给买家：

    2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

    （2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：

    1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：

    2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

    3）自商家同意退货之日起7日（若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品，则为3日）内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。

    4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，乙太通知支付宝退款给买家：

    5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后乙太客服介入处理，买家使用极速退款权益退款的除外。

    若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起乙太客服介入处理。

    3、买家在交易成功后申请退款的：

    除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外（该类目的商品，买家可通过致电乙太客服的方式发起售后申请），自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”，具体如下：

    （1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：

    1）自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，乙太通知支付宝退款给买家：

    2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

    （2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：

    1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：

    2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

    3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。

    4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，乙太通知支付宝退款给买家：

    5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后乙太客服介入处理。

    四、投诉的超时规定

    买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：

    五、客服介入的超时规定

    1、买家双方就退款协商无法达成一致的，乙太客服介入的超时规定如下：

    （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后（机票商品除外）申请乙太客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：

    1）买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，乙太客服介入处理。

    2）买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请乙太客服介入处理。

    （2）乙太客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当乙太客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。

    例如：乙太客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。

    2、买家发起投诉的，乙太客服将在以下时间介入处理：