第三篇 旅游篇

二十四、第二条，第（一）项“如实描述旅游度假线路的各项属性要素”，属性要素有哪些内容？

商品的各项属性要素，包括旅游目的地、旅游出发地、旅游日程、旅游类型、出发班期、旅游形式、住宿等级、大交通、其他消费。

二十五、第二条，第（二）项“如发布的商品属于或含有签证（或通行证），发布时应当明确告知买家签证相关事宜。”签证相关事宜有哪些？

签证所需资料、办证时间（不含物流时间）、签证流程、拒签处理、送签社授权信息、签证注意事项等。

二十六、第五条，书面确认指怎样的确认方式？

旺旺或传真等可提供书面确认凭证的方式。

二十七、第九条，已生效订单的更改如何理解？

指对已生效订单（含双方签订的旅游合同）的特定内容发生更改，包含但不限于出行日期调整、交通工具类型更换、酒店星级降低、行程中的景点更换或取消、增加购物点这些内容的更改。

二十八、第九条，不可抗力因素指哪些？

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。

二十九、第十条，已生效订单的取消如何理解？

指因不可抗力因素、买家或者卖家单方面原因导致已经生效的订单无法出行而取消行程。因卖家单方面原因导致且符合赔付条件的，才能获得赔付。

三十、第十条，取消已生效订单的损失一般有哪些？

例如签证费，订房取消费用，国际国内机票及其他车船交通费等等，具体涉及费用以生效订单中商品信息及双方签订的相关合同为准。

三十一、第十条“即时确认”有特殊标识吗？

在乙太旅行搜索结果页和商品详情页均有特殊标识

三十二、第五条【订单生效】第（一）、（二）项中提到的“境内订单”“境外订单”，所指的范围是什么？

境内订单所指目的范围为中国大陆地区；境外订单所指的范围为中国大陆地区以外（含港、澳、台）地区，如果一个订单内涵盖境内和境外行程等同境外订单。

第四篇 门票篇

三十三、第四条提到的电子票和实体票、换票证的区别是什么？

电子票：搜索商品结果页面带有标识的为电子凭证类商品；

实体票或换票证：指按照正常物流配送的票。

三十四、第六条第二项提到的不可抗力因素指哪些？

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致入园目的无法实现。

三十五、第七条【生效订单取消】中取消订单的费用一般有哪些？

例如电子票的发码费，具体涉及费用以生效订单中的“退票规则”、“改期规则”和“预订须知”等信息为准。