1、付费后视频播放加载时间比较久、播放页面没有播放显示? 尝试清除浏览器历史记录，升级Flash Player软件，或者更换浏览器重新访问淘花网播放视频。

2.交易成功后，重新打开浏览器点播时为什么提示付费窗口？

请检查是否已登录，查看已付费商品需要登录账户。

3、视频需要安装什么插件？

需要先安装adobe flash player（下载地址http://get.adobe.com/cn/flashplayer/），操作步骤如下：

注：IE内核浏览器包括IE、腾讯TT、Maxhton（傲游）、GreenBrowser（绿色浏览器）、TheWorld（世界之窗）、360安全浏览器等。（点击此处，手动下载安装flashplayer插件）

非ie内核浏览器包括FireFox（火狐）、Opera、Safari等。（点击此处，手动下载安装flashplayer插件）

4、我已经安装过Flash Player，为什么仍需安装播放器插件？

可能有两种原因：

（1）安装未成功。在安装flash player之前需要关闭所有网页窗口。

（2）可能您禁用了IE浏览器的ActiveX 控件，请点击：http://www.adobe.com/cn/support/flashplayer/ts/documents/sp2_view.htm

5、黑屏，无任何提示？

(1）清空cookies，具体步骤为：工具-internet选项-删除cookies-确定

（2）清空IE缓存文件，具体步骤为：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定

完成上述两个步骤后，按F5刷新页面。

6、播放器显示红叉，无任何提示？

（1）如果您安装的是Win XP sp2版本，可能会禁止IE安装adobe flash player。建议改用FireFox（火狐）浏览器（点击下载http://www.firefox.com.cn/download/）。

（2）如果您使用的是the world浏览器，请关闭：工具-选项-不显示网页中的Flash动画。

7、 只有声音没图像？

可能有两种原因：

（1）可能您的浏览器插件adobe flash player版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flash player

注：在安装flash player之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。

（2）如果您使用的是tt浏览器，请查看“工具->TT选项->智能屏蔽设置”，关闭禁止选项。

8、 在线视频太卡，无法快进、倒退？拖动无进度反应？

答：建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：

清空缓存（IE浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定）。

9、 全屏观看时只有声音，或显示白屏、黑屏，或画面卡住声音仍在播放？

答：先退出全屏，在视频画面上分别点击右键-设置-取消勾选“启用硬件加速”。

10、全屏播放比较卡，非全屏不会有此情况？ 答：全屏问题和系统配置有关，如果电脑性能状况不佳会导致此问题。

11、如何解决播放视频时花屏的现象？

答：如果您在播放过程中存在花屏的现象，这可能是由于Windows Media Player视频加速功能被打开的原因造成的，请尝试关闭视频加速功能。

要在 Windows Media Player 9 系列或更高版本中关闭视频加速功能，请执行以下操作(以Windows Media Player 9为例)：

（1） 在工具栏左下角点击“开始”图标，单击“所有程序”并选择“Windows Media Player”运行播放器。

（2）点击播放器左上角的“展开”按钮展开菜单栏

（3）选择“工具”-“选项”，弹出选项框。

（4）在选项框，单击“性能”选项卡，在“视频加速”区域中，点击“高级”进行视频加速。

（5）在“视频加速设置”区域里，清除“使用视频混合呈现器”的复选框，点 “确定”完成设置，并在“应用新的设置”对话框中选择“是”。

（6）回到“选项”框，点击“应用”后选择“确定”完成修改，关闭Windows Media Player。回到视频播放页面，按“F5”或点击浏览器的“刷新”按钮即可正常播放。

12、 视频无法播放下一集怎么办？ 如果您在浏览过程中发现无法点击页面头部的链接（下图红色圆圈处）

这可能是由于IE禁用了“跨域浏览子框架”功能造成的，请尝试打开该功能，具体设置方法如下：

（1）查看当前浏览器右下角的图标和文字（下图红色圆圈处）

（2）点击浏览器菜单栏中的“工具”，选择“Internet”选项（下图红色圆圈处）

（3）在弹出的Internet选项框中点击选择“安全”

（4）在“请为不同区域的web内容指定安全设置”中点击选择步骤1中看到的选项“Internet”

（5）点击“自定义级别”

（6）在弹出的安全设置框中，找到选项“跨域浏览子框架”选项，选择“启用”，点击“确定”保存设置，回到Internet选项框

（7）在Internet选项框中点击“确定”，保存设置，回到浏览器

（8）按F5或刷新浏览器页面，问题解决啦！

13、点击页面头部链接无反应的解决办法

如果您在浏览过程中发现无法点击页面头部的链接（下图红色圆圈处）

这可能是由于IE禁用了“跨域浏览子框架”功能造成的，请尝试打开该功能，具体设置方法如下：

（1）查看当前浏览器右下角的图标和文字（下图红色圆圈处），如“Internet”

（2）点击浏览器菜单栏中的“工具”，选择“Internet”选项（下图红色圆圈处）

（3）在弹出的Internet选项框中点击选择“安全”

（4）在“请为不同区域的web内容指定安全设置”中点击选择步骤1中看到的选项，如“Internet”

（5）点击“自定义级别”

（6）在弹出的安全设置框中，找到选项“跨域浏览子框架”选项，选择“启用”，点击“确定”保存设置，回到Internet选项框.

（7）在Internet选项框中点击“确定”，保存设置，回到浏览器

（8）按F5或刷新浏览器页面，问题解决啦！

14、为什么视频总是提醒“正在缓冲中，请稍候……”

答：视频无法播放有很多原因，如网速、电脑CPU、浏览器、播放器等，请提供以下基本信息以便我们更好的解决您的问题：

(1)不能播放的视频地址

(2)您所使用的浏览器。

15、为什么有的视频不够清晰？

答：由于部分片子年代久远，无法获得高清片源，只有普通版本，如您能发现或者拥有高清片源，可与我们客服联系。