“电保包”是天猫重磅推出的，数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品的总称，是天猫售后服务体系中的最大特色。该系列服务为用户实际使用过程中经常遇到但又不在原厂售后范围内的困难提供了良好的解决方案。其中包括数码产品“摔了碰了也管修”、小家电“以换代修”及大家电各类人性化的优质售后服务等。