1．装卸搬运服务
服务标准：
1. 符合商品收货入库标准并且到货计划经乙太物流或乙太物流指定方认可，商家货物到达仓库后，乙太物流在20分钟内赶到现场，并安排装卸工作，装卸过程由乙太物流现场管理人员全权监督。
2.乙太物流装卸货物严格按照标准操作，即轻拿轻放、大不压小、重不压轻、堆码合理、稳固整齐、唛头向外、按批分明、留出通道，不得随意摔，丢，踩，或乱放货物。
3.乙太物流严格按照商家指令进行卸货作业。
商家需要配合的操作：
1.根据与乙太物流约定的时间将货物送到指定的仓库。
2.包装整理服务
2.1包装整理服务 - 商品入库、商品上架服务
服务标准：
乙太物流收货时确保收货商品和入库订单信息一致，如收货出现异常（包括但不限于：数量不符、型号不符、产品包装破损、缺少附件、颜色不符），应当场与商家联系，征得商家同意后方可拒收货品；如商家不同意拒收商品，为帮助商家尽快实现商品上架销售、节省商品送货物流成本，乙太物流在商家的支持配合下，在有限范围内办理拒收商品收货入库。主要有：
实际到货有差异：
产品数量差异：实际到货数量小于系统应收数量，乙太物流按实际到货数量收货；实际到货数量大于系统应收数量，乙太物流按系统应收数量收货，超出部分乙太物流提供退货服务(参见下文6.10)。
实际到货商品项超出收货清单，如收货清单含单品A、单品B，但实际到货有单品C，乙太物流按系统应收商品种类收货，超出部分乙太物流提供退货服务(参见下文6.10)。
商家承运商不配合：
商家使用快递公司送货:商家使用的快递公司不愿意等到乙太物流在点数和质检完成后再签收，可以在外包装没有拆封和外包装无污损的前提下清点外包装箱箱数（易碎品除外）进行签收，最终实际收货数量以乙太物流提供数据为准；
商家未按约定时间送货：早到，需等到与乙太物流约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货；
产品质量出现问题：
外包装破损或存在外观缺陷的商品，由乙太物流在30分钟内通知商家并操作商品入不良品库。
拒收商品不符合收货标准，经商家认可后，乙太物流可暂存收货，收货商品清单提供商家后，商品暂存3天，如超期商家未提供入库凭证，则乙太物流不承担货物灭失风险责任；
商品入库时，乙太物流对其入库商品按照一定抽检比例（常规抽检比例最高不超过10%）进行商品检查，检查内容包括外包装完好程度、商品外观完好程度；如果在抽检过程中，有1件及1件以上商品未能通过检查，乙太物流需联系商家，咨询其是否愿意开箱全检，如果商家愿意，则执行开箱全检，如果商家拒绝开箱全检或商家在一个工作日内没有答复，乙太物流有权将该批货物退回商家，费用由商家承担。
乙太物流在检查时，如发现商品存在瑕疵，则乙太物流将在30分钟内通知商家并操作瑕疵商品入不良品库。
乙太物流在每次入库完成后，应保存作业现场的交接单据、并及时将入库信息在系统反馈，确保商家及时上架销售；
乙太物流作业场地均保留90天的监控记录，便于后期的排查；
入库上架标准：
0-10000件,24小时；
10000-30000件,48小时；
30000-50000件，72小时；
单次补货超过50000件，收货时效协商确定；
整批初次入库：
整批初次入库收货时效协商确定；
淘宝促销活动集中到货：
活动开始前3天到货，活动开始日完成上架。
商家需要配合的操作：
1.商家入库商品不得有危险品、违禁品和淘宝网上公布的不允许网上销售的商品。
2商家需提前2天在系统中下达入库单，并说明到货时间，便于仓库准备库容；
3.商家应当保证入库商品是有完整包装，并确保商品型号、款式等属性清晰可，外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等；
4.收货入库商品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识
5.入库商品必须保证入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品乙太物流有权作拒绝入库处理，但商家可选用乙太物流提供的增值服务中的更换包装服务使商品达到入库标准后进行商品入库；
6.入库商品必须保证内外包装干净、整洁、没有褶皱破损和受挤压现象，对于该类商品，商家在选择乙太物流增值服务使商品达到入库标准后进行商品入库；
7.商品必须随车携带送货单，每箱商品对应一张送货单，送货单信息与箱内商品保持一致；
8.送货单必须包括以下信息：系统入库单号，商品编码（和系统保持一致），商品名称（和系统保持一致），商品数量，店铺名称，联系人，联系电话；
9.单张入库单商品尽量控制在20种以内，以便操作收货和回传库存数量；
10.到货产品必须按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放；
11.配送汇总单必须列明到货箱数和对应重量，每个纸箱上必须注明编号和重量；
12.必须在与乙太物流预约的收货时间段内送货上门，乙太物流收货时间：上午9:00~11:30；下午13:00~16:00，超出此时间段及节假日收货必须提前2天与乙太物流进行沟通协商；
2.2包装整理服务 – 商品分拣，商品包装封箱服务
服务标准：
乙太物流将商家下传至物流宝的销售订单，根据收货地址和发货仓，在约定的服务时间内将商家的订单进行商品拣配、包装、复核称重、粘贴快递运单、并在规定的时间内交接给配送公司；
乙太物流应将打印单据、商品拣货、包装、发货交接的业务节点及时将信息上传至物流宝，物流宝更新商家订单信息；
商家销售的商品发货均使用乙太物流规定的统一标识包装外箱和封箱带，包装材料费由商家承担；若商家不使用乙太物流的包装，则乙太物流不收取包装材料费用。
在包装整理服务过程中，商家在订单信息成为“已发货”状态前，可以随时取消订单作业，乙太物流会将货品返回货架；
服务标准：
1.发货及时性：当日16：00-次日16：00的订单，需在次日20：00前反馈发货状态
发货及时率≥99.5%
如果乙太物流发货延迟超过tmall.com（乙太）规定的72小时，商家被tmall.com（乙太）处以货值10%（最高不超100元）的罚金，转嫁由乙太物流承担（无免责范围）
2.发货准确性：服务承诺：发货准确率≥99.9%
索赔与处罚：
1.发货及时率：
如果乙太物流发货延迟超过tmall.com（乙太）规定的72小时，商家被tmall.com（乙太）处以货值10%（最高不超100元）的罚金，转嫁由乙太物流承担（无免责范围）
商家需要配合的操作：
1.将在乙太或者其他销售平台产生的订单从EPR流转入物流宝系统。
2.商家必须保证订单的准确性、有效性和真实性。
3.仓储服务
服务标准：
乙太物流为商家提供的仓储服务是为了满足对订单履行的需求。乙太物流提供的仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存贮环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境。
乙太物流会对在库商品进行每季一次的盘点，并向商家通报库存盘点结果。商家可以对在库商品进行1次/月的盘点抽查。
商家的商品在仓储过程中，出现货物损失（包括但不限于总数量短少，商品性质因仓储原因发生器质性变化。由于物品的自身原因导致的物理、化学变化除外），乙太物流根据盘点结果予以相应赔偿。
不良品在库最长存放时间为30天，商家或商家指定承运人应在此期间内办理不良品出库，且乙太物流不承担此间内由于不良品本身问题引起的进一步商品残值灭失的责任。
服务标准：库存差异率≤0.1%
(|盘亏产品件数|+|盘盈产品件数|)/库存件数 <=0.1%
赔偿与处罚：
1.库存容差率≤0.1%，免赔
2.库存容差率＞0.1%，赔偿|(盘亏商品总金额)-(盘盈商品总金额)|的总额,无0.1%免赔范围按照客户声明成本价（最高不超过客户在tmall.com（乙太）的历史最低正常售价）进行赔偿
商家需要配合的操作：
1．商家需要明确乙太物流仓储条件是否适合商家商品的存放要求。
4. 运输配送服务：
4.1 服务标准：
乙太物流将提供乙太物流所辐射的范围及服务时效承诺，并将在乙太物流官方指定页面予以公示。 商家无权指定乙太物流使用何种物流方式予以配送，乙太物流负责在约定的时效内，将货物无损的送至指定地点交接给收货人；
遇到促销活动或者其他不可抗力的因素影响服务时效，乙太物流会在官方指定页面公示临时服务承诺时效，并通知商家；
乙太物流在日常作业中，如遇到异常（包括但不仅局限于：无法联系上顾客、顾客要求改期配送），须先与商家沟通并在30分钟内予以解决。
4.2对于香港、澳门、台湾地区运输配送服务标准：
假如货件到达第4天也联络不上买家，乙太物流有权安排退货或者在当地销毁而不承担任何责任。退货的费用由商家承担。
乙太物流有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等，协助有关政府部门和运输部门对承运的物品进行检查或查处。
5. 包装整理–退货入仓服务
服务标准：
乙太物流根据商家在物流宝系统中退货入库订单信息，接收由乙太物流配送且买家签收前退回至乙太物流仓库的退货商品，并对退货的商品根据商家接收退货的标准进行检查、收货、二次上架的服务。乙太物流不接受经买家签收后退回的商品。若该商品通过乙太物流质检，确认商品完好，则由乙太物流进行商品的扫描退货上架。
若该商品未通过乙太物流质检，则由乙太物流通知商家并操作商品入不良品库。
退货及时性：通过质检的，在24小时内完成上架；未通过质检的，在24小时内物流服务商通过电话、旺旺或邮件（必选）的方式主动与商家联系。
6. 包装整理—个性化包装整理服务
6.1紧急收货
服务标准：
1.开辟紧急收货通道，产品件数在10000以下常规到货8小时内完成收货入库上传库存状态；
2.大型促销活动前集中到货24小时内完成收货入库上传库存状态（大型促销活动必须在活动开始日前3天到货（活动开始当天0点前3天，如8月12日0点开始活动，货物必须在8月9日0点，工作时间到货：上午9:00~11:30；下午13:00~16:00）
6.2 更换包装：乙太物流根据商家的指示，将合包入库的商品按照每个最小库存单位（SKU）进行独立包装，或者对于每个最小库存单位（SKU）进行外包装的更换服务。乙太物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁，包装材料由商家提供。
6.3 挂吊牌：乙太物流根据商家指示，对于入库的每件服饰类产品进行更换或新增相应的吊牌的服务。乙太物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁，吊牌材料由商家提供。
6.4 熨烫整形：乙太物流根据商家的指示，对于褶皱的服饰类产品进行熨烫，整形的操作的服务。乙太物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。
6.5 代贴条码：乙太物流根据商家的指示，将用于仓库管理的条码打印出来，并黏贴到相应的商品的外包装上的服务。乙太物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。
6.6 开箱全检：乙太物流根据商家的指示，将所有入库商品根据商家的标准进行100%逐件检查商品外观可视质量检验的服务。乙太物流需要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。
6.7 鞋类清洁：乙太物流根据商家的指示，对于退回鞋类商品灰尘、污渍进行清洁的服务。乙太物流按照商家的标准进行清洁，确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。
6.8 商品整理：乙太物流根据商家商品的SKU条码，对于到货中混装的商品按照商品SKU进行整理分类。
6.9 批量退仓：乙太物流根据物流宝系统中出库订单，将仓内指定商品统一下架，分别打包，并且交给第三方物流公司的操作。乙太物流要确保商品数量与出库单一致，并在操作过程中保持商品的完整，整洁。
商家需要配合的操作：
1、商家异常退仓：
？ 乙太物流对所有入仓商品设置在仓时间，具体规则点击这里查看；
？入仓上架后销售不足在仓时间，乙太原则上不接受商家提出退仓申请；
？ 如遇特殊情况，经双方协商一致后，由乙太物流发起退仓流程；
2、乙太物流将对超过在仓时间的商品执行退仓处理，商家要根据待退仓商品通知，1个工作日内在物流宝中取消商品关联，取消成功后向乙太物流反馈已取消商品关联的待退仓商品清单。
3、商家收到退仓通知单后，要在1个工作日内在物流宝中制作出库单。
4、商家收到仓库的退仓取货通知后，72小时内要确认安排货运公司上门自提，超过72小时，仓库将安排指定快递公司退货给商家，费用由商家承担。
6.10退货
对于实际收货数量超出入库单数量部分的商品，以及退仓商品、超出商家入库单品类的商品以及根据法律法规及本协议等乙太物流不提供服务的商品，乙太物流联系商家进行退货，可以商家自提退货，超过指定时效（乙太物流将在http://bangpai.taobao.com/group/14600068.htm予以公布），乙太物流将统一安排快递公司退货，相关费用由商家支付，每月结算。
商家收货后，根据签收时间，收到货的48小时之内发起投诉有效，超过48小时未确认则视为商家收到退货商品。
7. 系统及硬件使用服务
服务内容：
1. 配合商家与乙太物流系统对接的系统评估，同时完成各自系统的功能开发、扩展、调试工作，确保系统对接无误；
2. 物流服务平台系统模块包括：仓储管理系统（含配送追踪功能模块）；
3. 使用仓储管理系统平台进行订单管理、快递单据处理、库存管理等；
4. 数据报表系统开发及提供使用；
服务标准：
系统稳定性达到99.5%，全年因系统原因导致的服务中断时间累计不超过44小时；
能够支持7×24小时稳定运行，在工作时间内，1小时内响应系统故障，3小时内提供解决方案的能力；
正常的系统维护时，应提前3个工作日书面通知对方，在得到对方许可后，可不计入服务中断累计时间，系统升级时间须在23：00-6：00之间；
乙太物流对业务相关的数据予以异地备份、保留5年；
乙太物流对作业想关的单据，根据财务制度保留3年至5年；
8、培训服务
服务内容：
乙太物流对商家进行相关业务流程培训，培训方式包括但不限于：视频培训、现场培训、电话培训等；
乙太物流对商家提供每个流程的操作文档说明书；
服务标准：
乙太物流定期对商家相应人员进行培训考核和业务技能考核。
9、乙太物流和商家的责任及承诺:
9.1商家保证所委托发运的商品符合国家法律及运输部门能够接受的，不得夹寄现金、危险品等《邮政法》及其实施细则、寄达国（地区）法律所规定的禁寄物品，以及航空公司禁止作为邮件交运的物品，不违背乙太物流规则的物品。乙太物流对下列物品，包括但不限于下列物品有权拒绝收货 ，具体以乙太物流的判断为准:
1) 各类枪械、弹药、易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品；
2) 毒品或吸毒之相关器具；
3) 妨害风化之图书、照片、雕塑品或器具；
4) 侵犯商标、著作权或知识产权之物品；
5) 货币、增值税发票、其他税票或有价证券、金银财宝、古董、贵重金属；
6) 活动物、动物死体、植物或种子；
7) 具通信性质之信函；
8) 电子用品；
9)一切粉末、液体物品及光盘；
10)非正品/仿单的货品. (如客人所寄的非正品或仿单的货品，不论货品寄失与否，乙太物流一律不会作出赔偿)；
11)外贸余单的货品；
12)怀疑是品牌非正品的货品.如说明是正品， 但价钱是不合理地低的货品；
13)寄达地当地不准进口的货品，如含有受管制物品的中药或制成品；
14)不符合香港，澳门，台湾等地区的法律，《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他行政法规，部门规章和国家强制性标准规定的货品；
15）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品
16）一般文物，珍贵文物及其他禁止出境的文物。
17）贵重中药材
18）限制出境的其他物品
19）准考证、身份证、护照、机票、标单等难以再补发之物品。
20）虚伪不实或引人错误表示之商品。
9.2商家承诺乙太物流有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，商家愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。
9.2商家承诺乙太物流有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，商家愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。
9.4乙太物流有权对货到付款之货物一律拒收。
9.5乙太物流只接受及处理一个运单号一个包裹。假如商家发出的一个运单号上有两件或以上包裹，乙太物流会拒绝接收或接收后有任何遗失，一律不负责。
9.6乙太物流不予赔偿的情况:
9.6.1. 乙太物流对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。
9.6.2乙太物流对由于以下原因造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任：
1) 由于商家的原因，如地址填写错误、不全、和电话号码错误等；收件人地址变更或无法送达的地域等。
2) 由于商家所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。
3) 由商家未经声明所引起的各种损失。
9.7赔偿条款
如因商家委托商品的原因导致乙太物流承运的物品（包括但不限于商家的物品）被海关等国家相关部门扣留、销毁等，商家应协助乙太物流向海关等国家相关部门提供相应资料，并确保乙太物流免责，给乙太物流或其他商家造成损失的，商家应全额予以赔偿。