欺诈性电子邮件通常是以职业骗子发送上百万封电子邮件开始，这些邮件看似来自于淘宝或者您信任的著名网站及站点，如您的银行或信用卡公司的网站等。这些电子邮件、弹出窗口及它们链接的网站看似非常正规，因此迷惑很多人使其相信了它们的合法性。不加防范的人经常会将其信用卡号、密码、账户信息或其他个人信息回复给这些邮件的发送者（如下图邮件图片和网页图片所示）。

在您确认收到的邮件是欺诈性电子邮件（或网页）时，您可以通过客服热线（0571-88157858）向我们发起举报，我们收到后会及时做出处理。转发邮件后请及时将邮件从您的收件箱中删除。对于疑似自己不能确认的邮件，请不要因为好奇心而打开，应该先向淘宝核实或者其他相关商业机构核实，确认后再打开附件或者做出回复。如果确认是欺诈性邮件（或网页）的，请及时删除。

如果您不小心中了欺诈性电子邮件（或网站）的圈套请您及时更改您的登陆密码以及其他信息，如果个人自己无法更改，请及时电话或者邮件联系淘宝和支付宝，我们在核实后会帮您进行修改，如果是银行卡或者信用卡信息泄露了，请您直接联系您的开户行，修改信息或者暂时冻结账户，同时请您对您的计算机进行病毒的查杀。