一、凭证上传路径

1、退款进行中

可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。

2、投诉维权进行中

可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”找到对应维权详情页面点击“发表看法”。

注意：若以上维权入口均已关闭或对维权处理结果不满意，请直接联系天猫客服热线咨询具体情况。

二、提供凭证的具体要求

退款中提供凭证要求5M以内，最多3张，支持GIF、JPG、PNG等格式。

投诉维权中提供凭证要求5M以内，最多3张，支持gif、jpg、png或jpeg格式

提醒：若凭证较多，可多次发表留言/看法上传。

三、交易中涉及凭证有效性的举例说明，请点此查看。

四、阿里旺旺聊天记录截图方法，请点此查看。

五、压缩图片或修改图片格式，请点此查看。