如果您收到手机有问题，建议您联系卖家协商，如果跟卖家无法协商一致，您也可以要求客服介入处理，此时您需要根据不同的问题，提供相应的凭证方便我们为您处理交易纠纷，具体凭证您可以参考以下内容：

一、功能缺失凭证

二、版本不符凭证

三、屏幕有坏点、花屏或白屏凭证

四、恶意软件凭证

五、性能故障凭证

六、配件不符凭证

七、假货问题凭证

一、如果收到手机功能缺失

建议提供实物图片凭证样式如下：

注意：您提供的实物图片，需要注意以下几点：

1、实物图片要能清晰的显示手机上的所有功能，如各种图标显示在多个页面，提供多个页面的实物图片；

2、如手机功能是双方约定的，还需提供您与卖家沟通的完整阿里旺旺聊天记录截图或举证号。

二、如果收到手机版本不符

建议提供IMEI码图片或者软件版本实物图片凭证样式如下：

IMEI码图片：

注意：您可以通过以下两种途径查看IMEI码：

1、取下手机电板，在手机机身标签上印的IMEI后面的一串阿拉伯数字；

2、在手机中输入“*#06#” 这5个键符，按确定后，手机屏幕上就会出现一串阿拉伯数字，即IMEI码。（CDMA手机用此方法无法查看）。

软件版本不符

注意：您可以通过手机中的设置-属性查看手机版本，用手机或数码相机拍摄清晰的手机版本实物图片。

三、如果收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏

建议提供实物图片凭证样式如下：

注意：您可以用数码相机或手机拍摄清晰的手机有坏点或花屏的商品实物图片

四、如果收到手机发现里面有恶意软件

建议提供的运营商网站上的截图

注意：您提供的运营商网站上的截图，可通过以下步骤操作：

1、登陆相应运营商的网上营业厅，移动用户登陆www.10086.cn，联通用户登录：http://www.10010.com；电信用户登录：http://www.ct10000.com，查询您证实因恶意软件扣费的相关记录；

2、将查询到的结果进行截图，截图的范围需要包含：充值的手机号码、当月全部充值记录、充值状态。

3、截图方法，建议您使用阿里旺旺的截图按钮 进行截图，截图后粘帖到画图工具，并保存为jpg格式。

五、如果收到手机性能故障

建议提供品牌售后服务网店的检测凭证：

六、如果收到手机配件不符

建议提供实物对比图片

七、假货问题

建议提供真假对比图片

注意：如果卖家加入假一赔三，建议可以参考：手机假一赔三服务。