未收到货维权定义

淘宝订单交易状态已经显示为“卖家已发货”或“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。

未收到货维权发起条件

交易状态为“卖家已发货”或“交易成功”的0-15天内。

未收到货维权发起路径

1、“卖家已发货”状态到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“退款/退货”，然后选择“我要退款（无需退货）”发起“未收到货”的退款申请。

2、“交易成功：状态到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请售后”，然后选择“我要退款（无需退货）”发起“未收到货”的退款申请。

未收到货维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

等客观有效证明。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

等客观有效证明。

未收到货维权处理时间

未收到货维权发起后，天猫客服将尽快介入核实处理。