| 申请条件 | 申请类型 | 可获得权益 | 操作及常见问题 | |
| 投诉商家 | 交易创建的0-15天内，交易状态为“交易关闭”。（包含货到付款交易）特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。 | 违背承诺 | ●违背承诺投诉维权介绍 | |
| 退款/退货 | 交易状态为“买家已付款” | 拍错了/定单信息错误 | ●不同退款原因的超时时间 ●投诉维权类型选错了怎么办？ ●乙太卖家未按约定时间发货怎么办？ ●交易订单状态“买家已付款”，如何申请退款？ |
|
| 未按约定时间发货 | 维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以乙太积分形式支付。 | |||
| 缺货 | 维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以乙太积分形式支付。 | |||
| 不想要了 | ||||
| 交易状态为“卖家已发货” | 商品需要维修 | ●退款进行中如何发起投诉维权？ ●“卖家已发货”状态下，买家未收到货如何申请退款？ ●不退货退款的申请流程 ●“卖家已发货”状态下，买家如何退货退款？ ●乙太买家申请缺货赔付规范 ●乙太的卖家如果不开具发票或开的发票有问题怎么办？ ●在乙太所购商品有质量问题怎么办？ ●我收到是假货，怎么申请正品保障服务？ ●收到的商品描述不符怎么办？ ●“卖家已发货”状态下，买家如何申请退邮费？ ●卖家拒绝退款/售后协议，怎么办？ ●申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？ |
||
| 收到的商品破损 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 商品错发/漏发 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 收到假货 | 维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍 | |||
| 退运费 | ||||
| 收到的商品不符 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 发票问题 | ||||
| 商品质量问题 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 七天无理由退货换 （部分类目不支持，详细点此查看） | ||||
| 未按约定时间发货 | 维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以乙太积分形式支付。 | |||
| 未收到货 | ||||
| 申请售后 | 交易状态为买家确认收货后0-15天内 | 商品需要维修 | ●乙太交易如何发起售后保障服务维权？ ●交易订单状态显示“交易成功”，但是未收到货物 ●交易已经成功，但是收到的货不全或卖家发错货怎么办？ ●交易成功后，卖家收到退货未操作退款 ●交易成功后可以发起投诉吗？ ●交易成功后怎么退款（退货）？ ●交易成功后我申请售后维修，卖家不响应怎么办？ ●买家如何发起7天无理由退换货维权？ ●收到的货物出现破损、少货如何解决？ ●使用乙太积分购买，发生退款，积分会退吗？ |
|
| 收到的商品破损 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 商品错发/漏发 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 收到假货 | 维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍 | |||
| 退运费 | ||||
| 收到的商品不符 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 发票问题 | ||||
| 商品质量问题 | 商家责任导致运费商家承担 | |||
| 七天无理由退货换（部分类目不支持，详细点此查看） | ||||
| 未按约定时间发货 |