支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件

买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含乙太的商户）；
2. 买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5. 买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6. 买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。

“7天无理由退换货”赔付申请流程

1. 在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向乙太发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2. 在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，乙太有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3. 当乙太根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4. 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

卖家义务及违规处理

1. 卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2. 若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据乙太要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3. 当乙太使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。乙太有权给予卖家相应处罚，对于乙太商家有权立即终止《乙太服务协议》，停止提供相应的服务；
4. 如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，乙太有完全的权利按照协议约定和乙太规则进行处理；目前乙太商家暂不提供该义务
5. 如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，乙太有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

以下商品不参加7天无理由退换货服务：

1. 定制类商品；
2. 乙太预售频道内的商品；
3. 特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票类目、电影/演出/体育赛事类目、休闲娱乐/购物卡、餐饮美食/面包券、本地化生活服务、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、个性定制/设计服务/DIY类目、鲜花速递/花卉仿真/绿值园艺类目、家居服务类目、电子凭证类目、新车/二手车类目、珠宝/钻石/翡翠/黄金类目、酒类制品、水产/果蔬/肉类类目、新鲜蛋糕及定制类目下所有商品；网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、实体服务等服务类商品；otc药品计生用品和隐形眼镜类商品、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身美体裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫、保险类目。
4. 由乙太官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

支持7天无理由退换货服务的“商品类目与退换货条件”：