如果您希望避免纠纷产生，在买家向您反馈交易疑惑时，应该及时给予买家回应，主动友好协商，了解买家反馈的具体问题，并有效的给予帮助和解决。

金手点拨：

一、若买家向我反馈未收到货时，我该怎么办？

维权产生之前：

1、先确认我自己是不是发货了，查询下我的发货底单；

2、若我查询确实已经发了，联系快递公司了解情况；

若确实是我遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货。

维权产生之后：

1、继续保持良好的服务态度，与买家友好沟通；

2、在维权管理页面提供买家签收底单，若为第三方签收，提供委托签收凭证；

3、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

二、若买家向我反馈收到货少货、破损，我该怎么办？

维权产生之前：

1、先确认我发货时货物是不是完整的，我的包装够不够完善；

2、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，协商解决

维权产生之后：

1、联系物流公司核实货物签收信息；若非买家本人签收，若为第三方签收，提供委托签收凭证；

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

三、 若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么办？

维权产生之前：

1、联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物；

2、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货；

维权产生之后：

1、提供和买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况；

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

四、若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题，我该怎么办？

维权产生之前：

1、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在；

2、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务

维权产生之后：

1、提供正规有效的进货凭证，如产品授权书、产品合格证、代购小票等，以便淘宝介入时进行审核和判定。

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入；

五、若我与买家协商一致进行退货时，我应该注意什么？

1、联系买家，告知在退货时，在包裹上注明买家ID及商品实际退货原因；

2、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收；

3、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作（如拍照取证、第三方情况说明等）；

4、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级.