上门退货，是淘宝物流“保”标计划服务内容之一；是为买家在退货时，提供的一种更省心便捷的物流服务；当买家购买带有“上门退货”标志商品在申请退款或发起维权投诉时需要退货，则可享受物流公司上门取退货服务；
1）属于商品质量问题等天猫规则判定商家应承担退货运费的，商家主动提供上门退货服务并承担退货运费
2）属于买家主观原因等天猫规则判定非商家应承担退货运费，则买家需与商家协商退货运费承担责任后，商家提供上门退货服务