Q：退货运费险是什么？是如何计算费用的？

A： 之所以让“1111购物狂欢节”商家购买运费险是为了给消费者一个保障，在购买该商品不满意想退货时的退货运费补贴。每笔订单的保费是0.15元起（退货 率<=0.5，具体保费标准如下），但如果发生退货，保险公司会赔付平均10元运费给消费者。具体计费方法，请点击这里查看。

Q：我们的店铺由于刚刚退出运费险，是否有45天内无法再加入的限制？

A：目前从“1111购物狂欢节”报名入口进入签订运费险没有该限制，从卖家中心普通的运费险进入才有该限制。请您确认是否从正确的入口进入http://zhaoshang.mall.taobao.com/baoming/view_detail.htm?layout=default&baomingConfigId=14943

Q：ERP是什么？用途是什么？

ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源管理企划；针对商家也可理解为进销存软件，用于管理订单下载、审核、打印、发货等功能。

Q：退货运费险签署页面ERP商家改如何选择？

A：此选项选择是或者否，您可以任意选择。对您的双十一活动报名没影响。

Q：商家之前已经加入退货运费险，目前签署退货运费险协议，提示：您已经加入退货运费险。是否需要重新订购？

A：根据提示，您的退货运费险之前已订购成功，故此次退货运费险不需要重新再订购，谢谢。

Q：签订退货运费险后，单品报名需要注意的点、库存是填写单品还是全店？

A：库存烦请您填写全店库存即可，谢谢。

Q：商家不小心退出了退货运费险，目前签署退货运费险协议，提示：需要45天再次申请。

A：请您点击这里重新报名:

Q: 如果商家现在已经签订了【普通运费险协议】了，还需要签订退货运费险吗？

A：是不用再签订【双十一退货运费险协议】但需要到报名平台，把一些报名信息补充完成即可

点击这里进入报名平台。

Q： 商家签署退货运费险协议，提示：由于您店铺的退款率过高，不符合加入标准。

A：

第一步，商家需要先签订代扣协议。代扣协议签订的地址如在附件文档中。不同的商家签订代扣协议的链接是不一样的。请参看附件的文档。（总共17家）

第二步，代扣协议签定完成后，商家到这边，点【立即报名】，继续填写报名信息。点击这里继续报名。

填写完成后，报名成功了

Q：海选通过的商家，签订运费险的时候，填写ERP.CRM的那信息页面，备货库存信息收集项填写错了，是否能更改？

A：此信息无需进行更改，对您双十一活动报名没有影响。

Q：签订运费险，在页面有运费险的合作物流公司是怎么填写的？物流负责人姓名填写什么?

A：合作物流，商家根据实际情况填写（比如圆通，申通等），物流负责人的姓名就写商家店铺自己管理物流仓储发货这一块的姓名，it负责人就写商家店铺的技术工作人员的姓名。

Q:签运费险的时候，信息填写错误。是否能够修改？

A：可以撤销。重报即可

Q：加入卖家退货险后是否能索取发票？以及如何索取？

A： 可以，华泰保险公司会提供保险专用发票。请提供以下信息发送邮件至pi_taobao_fpu@ehuatai.com申请。内容包含：店铺名称、工商注 册号（或店铺所有人证件名称及号码）、发票抬头（原则上店铺名称或工商营业执照登记名称一致）、开票周期、邮寄地址、邮编、联系人、联系电话。华泰保险公 司会于收到邮件申请后的5个工作日内与您沟通并寄出，如遇长假或特殊促销活动时会适当延长处理时间，最长不超过一个月。

Q:商家反馈提交信息后，【1111购物狂欢节活动运费险签订】报名状态处理【待审核】状态,报名是否成功？

A:该状态没有问题。只要处理【待审核】状态，就是报名已经成功了。后续我们会批量置为成功状态的。

如有运费险在以上FAQ中未涉及问题，请点击这里参考。