E链通是天猫开发并免费提供服务的后端供应链服务平台。天猫与第三方合作伙伴合作，基于E链通向以下供应链角色提供不同的服务：

品牌商（或供货商）：品牌商（或供货商）向天猫的店铺（包括旗舰店、专卖店、专营店）供货时，E链通可以支持品牌商（或供货商）管理与天猫店铺之间的合作关系、商品库存、采购订单、销售结算、数据分析等。全面提升品牌商（或供货商）的货品在天猫的渠道体系中的流转及零售效率。

零售商：指在天猫开设店铺经营零售业务的公司。零售商可以通过E链通与上游的供货商达成合作，获得稳定、优质、有价格优势的货源，获得有竞争力的上游供货＼销售政策支持，获得E链通提供的安全的采购＼销售结算服务及天猫整合第三方合作伙伴提供的优质贷款服务。让零售商不再担心没有优质、稳定的货源，全面提升零售商的货品广度＼深度及稳定性；让零售商不再担心经营资金太少，生意无法做大，全面提升零售商的资金周转效率和经营规模。