量子恒道店铺经已经自2012年1月12日起，免费提供给所有卖家使用，免费时间截止至2014年12月31日。以下均是本次免费活动的常见问题：

1. 之前订购的基础服务或销售分析功能未到期的怎么办？

答：亲，我们会为您退还剩余订购金额，产品将以1月12日0：00点为截止点开始，停止扣费，按照“剩余多少金额退还多少金额”的原则进行退款。退款的通道将在2月16日开启。届时，将接受订购卖家的退款申请。

2. 我之前订购的旺铺拓展版/旗舰版，里面包含量子服务，能给我退款不？

答：亲，可以给您退款的，将以1月12日0：00点为截止点开始，停止扣费，按照“剩余多少金额退还多少金额”的原则进行退款。退款的通道将在2月16日开启。届时，将接受订购卖家的退款申请。

3. 我怎么申请退款？

答：亲，退款的通道将在2月16日开启，请亲先稍等一段时间，启动退款通道后亲再来申请哈。

4. 我在哪里申请退款？

答：亲， 2012年2月16日，将开启退款的通道，届时将会在量子后台、帮派、论坛、站内信等渠道发布退款申请消息，请亲多多关注。

5. 会一直免费吗？

答：免费是有期限的，截止至2014年12月31日。

6. 我如何申请免费服务？

答：1）、已经是量子的用户（即曾经使用过量子的）

用淘宝卖家账号登录量子，在左侧导航栏下方找到“量子超市”，从这里选择0元订购基础服务、0元订购销售分析，完成0元订购后，即可获得免费服务。详情请点此查看。

2）、从未用过量子的用户

需要先激活量子，再0元订购服务，用淘宝卖家账户登录量子，点击马上激活，激活后，进入量子后台，在左侧导航栏下方找到“量子超市”，从这里选择0元订购基础服务、0元订购销售分析，完成0元订购后，即可获得免费服务。详情请点此查看。

7. 量子需要进行安装吗？

答，不需要安装，直接用卖家账号登录量子，即可申请免费服务，详情请点此查看。

8. 我可以用子账号登录吗？

答：量子用户只要在量子报表里面进行了子账号授权就可以使用子账号登录。

9. 我到付款页面支付时，系统总提示订购超出24个月无法订购怎么办呢？

答：亲，根据淘宝规则，产品的服务期是不能超过24个月的。请修改订购周期再次订购哦！

10.我在1月12日之后有订购服务期，可以0元订购吗？

答：在1月12日凌晨，原订购服务期自动变更为0元订购服务期。如果服务期不超过24个月，还可以继续0元订购的。1月12日剩余的订购金额在2月16日申请退款。

11. 在1月12日后，积分兑换的基础服务仍在服务期，积分会返还吗？

答：会的，剩余服务期相应的积分从2月16日开始，系统自动返还给大家。

12. 我还有很多积分，免费后，我的积分能干嘛？

答：亲，不要担心您的积分，2月16日起量子将逐步开放积分礼盒新礼物的兑换，具体包含新功能试用和培训课程两大块！请记得在2月16日后打开积分礼盒的兑换新礼品哦！

13. 之前用积分兑换的服务期怎么办?

答：会做积分返还处理：2月16日，积分兑换的服务期未使用完，会自动换算成积分，退到用户账户中；剩余服务期不足一个月，按一个月退。

14. 我刚团购了你们的产品，你们就免费了？（此问题本质是用户没有分清量子的功能模块，做团购活动的是量子来源分析功能）

答：亲，本次免费开放的是量子基础服务跟销售分析功能，您团购的是量子来源分析功能，此功能不在免费开放之列，您所团购的来源分析，现在需29元/月订购才能使用。

15. 开始12元用一年，现在都基本都免费了，怎么也要购买的用户用完了再免费啊？

答：亲，不管您之前是多少钱订购的，都会以2012年1月12日0：00点为截止时间，停止扣费，按照“剩余多少金额退还多少金额”的原则进行退款。退款的通道将在2月16日开启，届时，将接受订购卖家的退款申请哈。

16. 我刚订购的量子,你们就免费了？

答：亲，刚订购的也没有关系哈

量子会以1月12日0：00点为截止时间，停止扣费，按照“剩余多少金额退还多少金额”的原则进行退款。退款的通道将在2月16日开启，届时，将接受订购卖家的退款申请。

17. 现在积分为什么不能兑换了？

答：因1月12日起基础服务跟销售分析功能都将免费开放给所有卖家，所以现在需要对积分兑换系统进行升级改造

2月16日起量子将逐步开放积分礼盒新礼物的兑换，具体包含新功能试用和培训课程两大块！请记得在2月16日打开积分礼盒的兑换新礼品哦！