您需要关注客户对于商品的评价，如果评语较差的客户，建议主动联系，用心倾听客户给差评的原因，并做好售后的服务，安抚好客户，即便是已经给了差评，要知道如果您安抚了该客户，之后有可能他是您店铺的忠实老客户；那平时如何维护店铺的评价体系，详情点此查看。