买家“a”拍下商品，收到货后，发现有质量问题，旺旺上和商家“b”协商后同意退货退款，买家“a”点击申请退款（无需退货），理由为质量问题，商家“b”未特别注意理由就点击同意了。5天过后，商家“b”没注意超时时间，也未要求客服介入，退款成功了，货未收到。

乙太小二建议您：

商家请及时处理退货退款申请，并仔细查看退款类型、退款金额、退款原因；

（1）买家选择的退款类型、退款金额、退款原因。如图左上红框；

（2）超时时间还剩多久，如图10-1右上红框；

（3）买卖双方都有“发表留言凭证”的入口，很多买家不会按正常流程修改协商，联系商家同意，再操作退货，往往在留言中直接表示已退货，作为商家要养成下拉页面看“协商记录”的习惯，还要敏感其中的数字。如图左下角红框。