买家“a”拍下商品，收到货物，申请不退货退款，商家“b”不同意，来电抱怨，有很多笔申请了客服介入，自己同意退货退款，买家“a”一定要申请不退货退款，不知道该怎么办。

乙太小二建议您：

（1）主动联系买家，在拒绝退款协议的同时给到买家清晰的处理方案。

（2）商家在“发表留言凭证”中需给到买家清晰的处理原因和处理方案，即使无法同意买家的要求也尽量多给到买家一条出路。如果是同意买家退货，在无法同意退款协议或存在运费争议等情况下，可以先留言退货地址，并告知运费是否承担，很多买家如果商家不主动联系或只是拒绝，会感觉不知所措、怠慢、对抗，然后就申请客服介入。如图