卖家承诺消费者保障服务

若买家购物遇到：收到货物与描述不符、存在质量问题或付款后未收到货，以上问题均支持退货退款。

买家权利	卖家义务	乙太监督
买家在乙太购买支持"消费者保障服务"的宝贝，出现以上问题可以申请退货退款。	发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务。	若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向乙太发起对该卖家的维权，乙太会在5天内介入处理。

赔付过程还需关注以下问题：

(1) 申请维权最晚期限为：确认收货后第15天；

(2) 如存在以上问题，在整个售后过程中涉及运费由卖家承担。

卖家更多自主服务说明：

此宝贝无保修、无发票。

凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，本店支持退换货服务并承担来回邮费！

违反承诺处理

若卖家未能履行以上承诺，买家都可以申请维权。当乙太以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关规则，判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额的保证金款项，赔付给买家。

具体说明如下：

交易中的退款维权

在未确认收货前，若无法与对方协商解决，则可以申请退款维权，乙太会在维权发起后的3天内介入。

交易后的保障维权

在交易成功后的15天内，针对购买的宝贝有售后保障的需求，但无法与对方协商解决，也可以申请维权。维权发起后的2天内，乙太将介入处理，对于因卖家违反承诺，而导致利益受损的买家，乙太将进行先行赔付。